Разработка эффективной коммуникационной стратегии: данные

Если вам не удается разработать успешную стратегию внутренних коммуникаций, вы не одиноки.

Почему так много организаций испытывают трудности с созданием и поддержанием эффективной стратегии внутренних коммуникаций?

В некоторых случаях это просто отсутствие приоритета. Руководство может не осознавать решающую роль, которую стратегические коммуникации могут сыграть в сплочении команд, повышении производительности и достижении организационного успеха.

В других случаях у руководства может просто не хватить времени, ресурсов или опыта для построения эффективной коммуникационной стратегии. Поэтому они прибегают к расплывчатым заявлениям о миссии или принимают жесткие планы, которые не адаптируются к постоянно меняющимся потребностям организации.

Обе ситуации неприятны, но их можно избежать, если организации:

Вот как это сделать.

Установка фундамента

Вам нужен фундамент, прежде чем вы сможете реализовать эффективную коммуникационную стратегию. Чтобы его построить, необходимо:

Установите ответственность и ответственность

Организационные сообщения наиболее эффективны, когда они исходят из двух или трех последовательных источников. Короче говоря, знайте, кто и кому что отправляет.

Такой подход обеспечивает последовательность в общении, укрепляет доверие между получателями и устраняет путаницу.

ЗаколачиватьКлючевые показатели эффективности (KPI)

Определите правильные ключевые показатели эффективности для измерения эффективности ваших сообщений, выходя за рамки обычных показателей, таких как процент открытий. Вместо этого используйте показатели вовлеченности, такие как:

Эти метрики дадут более детальное понимание эффективности вашей стратегии.

Знай свою аудиторию

Рассмотрите возможность сегментирования своей аудитории на более мелкие группы, что позволит вам отправлять персонализированные сообщения, которые находят отклик в каждой группе.

Ориентация на конкретные подразделения, отделы или часовые пояса гарантирует, что нужная информация достигнет нужных людей, что повышает вовлеченность и понимание.

ВыбиратьКанал(ы) связи

Прежде чем выбрать подходящий канал для своих сегментов, вам необходимо знать, какие каналы используют и предпочитают сотрудники.

Чтобы это выяснить, проведите опросы. Задавайте вопросы об использовании сотрудников, о том, какие каналы они считают наиболее эффективными и есть ли у них какие-либо предложения по улучшению. Если в вашей организации уже есть инструменты коммуникации, проанализируйте данные об использовании, чтобы определить, какие каналы используются наиболее широко.

СоздаватьСогласование с инициативами компании

Убедитесь, что ваши сообщения соответствуют общим целям и приоритетам вашей компании, и будьте готовы адаптироваться, если эти цели изменятся.

Кроме того, будьте осторожны с чрезмерным планированием. Хотя подробные планы обмена сообщениями могут быть полезны, они также могут устареть, если приоритеты компании неожиданно изменятся. Гибкость гарантирует, что ваши сообщения останутся актуальными и согласуются с меняющимися потребностями организации.

Установить контрольные показатели

Одна из ошибок, которую мы видим в организациях, заключается в том, что они сравнивают себя только с самими собой.

Хотя увеличение открываемости на пять процентов заслуживает похвалы, оно может не дать точной картины, если отраслевой стандарт вдвое превышает этот показатель.

Чтобы получить полное представление о вашей ситуации, важно учитывать внешние ориентиры, которые отражают отраслевые стандарты и лучшие практики.

Если вы хотите узнать, как вы справляетесь с конкурентами, загрузите наш бесплатный сравнительный отчет за 2023 год. В отчете представлена ​​информация об электронной почте из более чем трех миллиардов внутренних электронных писем почти 14 миллионам сотрудников по всему миру.

Отправляйте сообщения раньше на этой неделе

Когда лучше всего отправлять сообщения? Наше исследование показывает две вещи:

Почему? Мы подозреваем, что по понедельникам люди наверстывают упущенное после выходных и, возможно, еще не полностью в курсе событий. Ко вторнику сотрудники, скорее всего, успокоятся и будут восприимчивы к чтению.